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Omnichanel deve ser ferramenta para a inclusão digital

Durante o painel "A transformação digital no governo e no atendimento ao cidadão", realizado no 5x5 TecSummit, especialistas sustentaram que digitalização é diferente de transformação digital e o Brasil precisa agir com cuidado para avançar em serviços eficientes e para não digitalizar 'nossas mazelas e ineficiências'.
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