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O Ministério do Planejamento quer estimular o autosserviço, e melhorar os serviços digitais do governo federal. Para isto, explica o secretário de Logística e Tecnologia da Informação, Cristiano Heckert, resolveu mudar de postura e se aproximar mais dos órgãos de governo que demandam os sistemas a fim buscar a sua simplificação e acabar com os gargalos existentes. E ele diz que o problema maior não é o tecnológico, mas a cultura organizacional e o processo de trabalho.