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Levantamento dos Procons ainda aponta o maior índice de solução das queixas no período, de 82,1%, mas setor mantém liderança no ranking

Fundação de defesa do consumidor afirma que operadoras precisam investir mais no atendimento e tornar contratação de serviços mais transparente. Entre fabricantes de celular, Apple é a que menos resolve as reclamações.

Queixas sobre cobranças erradas continuam a ser maioria em telefonia móvel, telefonia fixa e na TV paga. Na banda larga, reclamação principal recai sobre a qualidade do acesso.

Para secretaria, esses serviços são desprovidos de critérios, embora sejam alvos da maioria das reclamações

Reclamações na Anatel como um todo são reduzidas em 17,5% no primeiro mês do ano

Número total de queixas caiu 12,9% em relação ao registrado em 2016. Na telefonia móvel pós-paga, a TIM foi a única que registrou aumento de reclamações. Net e Vivo tiveram aumento de reclamações na TV por assinatura. Também cresceram queixas da banda larga da Net.

Dados de setembro indicam queda das reclamações nos canais da agência de 12% em relação ao mesmo mês do ano anterior.

TV por assinatura foi único serviço a ter crescimento na quantidade de reclamações. Na telefonia móvel, na fixa e na banda larga, o número de queixas caiu

Agência identificou excesso de serviços contratados à revelia do consumidor. Mobile Ecosystem Forum (MEF) publica na próxima sexta-feira, 19, edição revisada do código de conduta para operadoras e SVAs.