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NPS


Levantamento realizado pela SoluCX levou em consideração o relacionamento e qualidade de serviços de oito operadoras com clientes paulistanos

Instituto Atlântico celebra índice de excelência no NPS | Credito: Divulgação

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica usada por empresas do mundo inteiro para medir o grau de satisfação dos seus clientes.

Metas de 2019 terão como base o Net Promoter Score, que avalia a probabilidade dos clientes recomendarem os serviços da empresa

Na avaliação de Sami Foguel, as operadoras têm um índice de encantamento de cliente muito baixo, e ele pretende mudar essa percepção.