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A fundação propõe que seja retirada da minuta a facultatividade do atendimento presencial, em oposição às sugestões da Conexis. Segundo o Procon-SP isso discriminaria consumidores que não possuem acesso ou fluência digital

Proposta, aprovada no plenário do Senado, envolve os meios digitais, e segue para apreciação da Câmara.

Pesquisa do IEEE realizada em diferentes países, inclusive Brasil, aponta para a crença de que sistemas digitais dispensarão até mesmo o cartão de crédito ou débito