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Em dois meses, 350 mil usuários da Oi recorreram ao Técnico Virtual, para resolver problemas no telefone fixo e na banda larga

Serão recrutados 118 profissionais, sendo que 10 destas vagas se destinam a ex-alunos do NAVE (Núcleo Avançado em Educação) do Rio de Janeiro, que serão contratados como residentes digitais. O NAVE é um programa do Oi Futuro.

Por meio de um tablet, assinatura do contrato é automatizada e via do cliente enviada por e-mail.

Photo: Robson Regato

O presidente da Telefônica Brasil, Eduardo Navarro, disse, em entrevista ao Tele.Síntese, que a empresa vai realizar o Capex previsto de R$ 8 bilhões, mesmo se o TAC não for aprovado. Só que a implantação de FTTH no interior de São Paulo – das 19 previstas no ano, 11 são de recursos do TAC – poderá ser postergada nas cidades onde o lançamento de fibra ainda está em fase de projetos.

O app, testado na Bahia, consegue reduzir em 40% as solicitações do cliente que dependem de interação com o atendente do call center e demandam a visita física de um técnico.

Responsável, no último ano, pela diretoria de Estratégia e Transformação do Negócio da Oi. Vergani deixou a operadora no começo de novembro.

Desde janeiro, a Oi adotou uma nova forma de trabalhar para desenvolver produtos digitais, com a criação de times multidisciplares e metas de curto prazo. Com isso, ganhou agilidade e maior eficiência.

area rural

Oi, Telefônica e TIM poderão usar solução satelital na infraestrutura do serviço operado em áreas remotas.

CEO da multinacional, César Alierta, garante que região vai crescer nos próximos dois anos, e que grupo vai liderar a digitalização de governos e empresas locais.

Estudo da McKinsey aponta como fenômeno mundial a perda de mercado para OTTs e indica a digitalização como fomar de ganhar eficiência e competir com esses serviços.