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Sistema já avalia 10 milhões de chamadas de voz por mês – volume 350% maior que antes da adoção da tecnologia

Contact center fará atendimento ao consumidor, ao governo e a empresas que usam produtos ou serviços da fabricante chinesa.

Para isso, terá como parceira uma operadora de telefonia local, com a qual prevê firmar contrato “nas próximas semanas”

As vagas, em sua maioria, são para jovens em busca do primeiro emprego.

Companhia cria uma vice-presidência única e reforça o time de diretores. Mudanças acontecem após nomeação de Nelson Armbrust como CEO

A empresa de contact center deixou o lucro de 2014 para fechar em prejuízo em 2015.

O negócio foi anunciado em novembro, e prevê o pagamento de US$ 370 milhões para a aquisição total da Unify de seus controladores – Siemens AG e The Gores Group.

Segundo E-Consulting, por conta do baixo desempenho previsto para a economia brasileira este ano, setor terá um crescimento menor que em 2014, quando registrou evolução de 6,61%.

A Avaya desenvolveu uma solução completa para contact center na nuvem. A solução – que conta com a tecnologia IP Office – permite um maior engajamento com os clientes como SaaS, baseada na plataforma cloud do Google. Para realizar uma implementação de contact center rápida e rentável, os usuários só precisam de um dispositivo Chrome e …

Entre os desafios estão a expansão do portfólio de soluções baseadas na nuvem.