App da Anatel pelo celular registra 500 mil reclamações em dois anos
Atualmente, 33% do atendimento da agência se dá por meio eletrônico, pelo aplicativo e pelo site
PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
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Brasileiro não abre mão da banda larga, mas dispensa TV paga e telefone fixo
Isso é o que revelam os resultados da pesquisa da CVA Solutions, que atua há 16 anos no Brasil avaliando hábitos do consumidor. Ela ouviu 4 mil pessoas em todo o país em maio.
Algar Telecom lança assinatura digital
Por meio de um tablet, assinatura do contrato é automatizada e via do cliente enviada por e-mail.
Oi lança ofertas de voz ilimitada para todas as operadoras e internet em dobro
Contratação do pós-pago dentro do combo Oi Total pode gerar uma economia de até 30% ao consumidor
Oi cria facilidade para cliente religar serviços
A partir de agora, basta o cliente pagar a conta e o serviço é religado imediatamente, sem esperar compensação do pagamento. E tudo pode ser feito pelos canais digitais.
DPDC já começa a defender interesse de Simba
O DPDC alega que as operadoras de TV paga deveriam comunicar aos assinantes a retirada dos canais de TV aberta, mas não informa que foram as emissoras que pediram para sair.
Vivo aumenta controle sobre apps de terceiros para reduzir reclamações
Operadora mantém política de diminuição na quantidade de apps próprios e de terceiros para focar em produtos mais relevantes
Usuários reclamam da qualidade da banda larga até no Reino Unido
Ofcom advertiu BT, Vodafone e Talk Talk por terem piorado o serviço de banda larga em 2016.
Cai em 22% número de reclamações na Anatel em um ano
Segundo a agência, resultado foi impactado pela ocorrência do Carnaval, que reduziu em muito o número de contatos junto ao call center. Maioria das reclamações aponta cobrança indevida em planos pós-pagos de telefonia móvel.
Telecom lidera ranking de reclamações do consumidor em 2016
Setor foi, no entanto, o que mais resolveu os problemas com os clientes
Idec é relator de GT que discute Reforma da Lei Geral de Telecomunicações
Grupo foi criado durante reunião do Comitê de Usuários da Anatel e tem como objetivo avaliar os impactos do Projeto de Lei 79/2016
Vivo amplia sistema de recompensa a clientes
A partir de hoje assinantes de serviços fixos de voz e banda larga também acumularão pontos.
Um terço dos internautas migraria suas contas bancárias para gigantes da internet
Os mais entusiastas da migração, casos Google, Amazon e Facebook oferecessem os serviços, seriam os brasileiros, segundo pesquisa da Accenture.
Adoção do ran sharing não afetou a qualidade
Adotado em 2013 pela TIM e Oi, o modelo de compartilhamento, depois estendido a outras operadoras, permitiu manter os parâmetros de qualidade de rede.
Anatel vai manter regulação sobre atendimento ao consumidor
Novo regulamento de qualidade, que irá a consulta pública, deve reduzir parâmetros técnicos e ampliar indicadores relativos à percepção do consumidor.
Ministério Justiça diz que teles não podem decidir sozinhas sobre a franquia de dados
Para o diretor do DPDC, André Luiz dos Santos, as operadoras de telecom precisam comunicar muito melhor os seus pacotes de dados para o consumidor
Ouvidoria da Anatel vai ouvir usuários sobre qualidade de serviços da própria agência
Segundo presidente da agência, Juarez Quadros, é fundamental ter dados sobre a qualidade percebida pelo usuário, com uma metodologia adequada.
Claro oferece 15 mil títulos gratuitos de conteúdo digital
O catálogo está disponível a partir desta semana para clientes dos planos Pós-Pago, Controle e Pré-Pago
Senado manda Anatel explicar reclamações do consumidor sobre a agência
Comissão de Infraestrutura vai convocar Juarez Quadros, presidente do conselho diretor da Anatel, para explicar como a agência está solucionando os problemas apontados por relatório de 2015
Oi não prevê demissão de quadro de funcionários, afirma diretor
Segundo a Carlos Eduardo Medeiros, da operadora, os serviços da empresa continuam a ser desempenhados normalmente na recuperação judicial. Os índices de reclamação da Senacom não mudaram confirma Ministério da Justiça.