Tag consumidor

Voz ilimitada no celular reduz reclamações no call center

Os resultados da adoção da oferta de voz ilimitada entre operadoras, que começou a ser oferecida este ano para os clientes dos planos pós pagos, estão sendo comemorados pelas celulares. Não importa a estratégia da operadora, o certo é que a voz ilimitada entre operadoras em âmbito nacional baixou o número de reclamações no call center e, em alguns casos, até elevou o tíquete médio. Os planos ficaram mais simples e as vendas mais fáceis.
Leia maisVoz ilimitada no celular reduz reclamações no call center
O secretário de telecomunicações do MCTIC, André Borges, fala durante o 48o Encontros Tele.Síntese

Secretário de Telecomunicações defende indicadores de qualidade mais enxutos e aderentes à percepção do usuário

Segundo André Borges, dos 54 indicadores de qualidade que têm de ser observados pelas operadoras, só 25% estão relacionados à percepção do usuário atualmente. Os 75% restantes são critérios técnicos que não conseguem ser avaliados pelo consumidor.
Leia maisSecretário de Telecomunicações defende indicadores de qualidade mais enxutos e aderentes à percepção do usuário