Anatel vai ouvir o consumidor sobre qualidade dos serviços de telecom
Cerca de 82 mil consumidores serão entrevistados. As entrevistas são realizadas por telefone com duração média de 10 minutos
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Speech analytics: o atalho para entender o Cliente
Tecnologia analisa a linguagem de forma automática e inteligente, a fim de ajudar as organizações a melhorar seus serviços, reduzir custos e elevar os resultados.
Baigorri defende a autorregulação do mercado secundário de espectro
Para ele, como ainda não se sabe quais os problemas que precisam ser resolvidos, a Anatel deve incentivar a autorregulamentação e deixar o mercado resolver antes de fazer qualquer normatização
Comissão da Câmara aprova proibição de multa por quebra de fidelidade
A dispensa da multa vale apenas durante a pandemia e quando não houver benefícios ao consumidor em troca da vinculação
Você realmente sabe o que seu cliente quer ouvir?
Hoje, já sabemos que um dos pontos fortes de uma venda é o valor que a pessoa vê naquele negócio.
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Anatel anuncia novos indicadores de serviços de telecomunicações
Dados sobre satisfação dos consumidores de banda larga fixa e de telefonia móvel serão divulgados a partir de 2022
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Weclix recebe certificado de excelência do site Reclame Aqui
Atendimento da operadora cumpriu todos os critérios do selo RA 1000, obtendo, por exemplo, nota superior a 7 e 100% das solicitações respondidas
Pesquisa mostra que uso do WhatsApp para negócios cresceu 251% em 2021
Número de mensagens mais que triplicou de acordo com dados da WeON Omnichannel e segue tendência de crescimento
Anatel libera cobrança antecipada de TV por assinatura
Para o relator, Carlos Baigorri, há uma nova realidade concorrencial no mercado, com o ingresso dos serviços de streaming, e a Anatel não deveria intervir nas operadoras de TV paga.
Anatel disponibiliza mapas interativos com cobertura móvel no país
O objetivo é o empoderamento do consumidor por meio de transparência e informação
STF invalida regra estadual que obrigava teles a informarem dados dos técnicos aos clientes
Obrigações constavam do Código de Defesa do Consumidor de Pernambuco
Senacon convoca canais digitais de grandes empresas a se cadastrarem no Consumidor.gov.br
Objetivo é viabilizar a negociação, via internet, dos conflitos notificados eletronicamente, que aumentaram significativamente em tempos de pandemia
Para Abrint, minuta do novo RGC é mais benéfica para as grandes operadoras
Entidade quer presença dos provedores no SART, o sistema de autorregulação do setor de telecomunicações criado pelas grandes operadoras
Defensoria Pública de SP cobra rapidez das teles no atendimento ao consumidor
Proposta do órgão paulista para o novo RGC traz ainda exigência de guarda do histórico de demandas dos clientes por 5 anos
Consulta a proposta de novas regras de direito do consumidor não será prorrogada
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Senacon: Bancos e teles lideraram reclamações em 2020 e alta no comércio eletrônico preocupa
O segmento de telecom é também o que mais resolveu as demandas, com 90,4% das soluções no consumidor.gov.
Senacon propõe mudar espera de minutos no call center por resposta em sete dias.
Entidades que se inscreveram para falar na audiência pública apontaram inconsistências no texto. Nova audiência acontece no dia 11 de março.
Proposta de alteração do decreto do SAC é criticada
Entidades que se inscreveram para falar na audiência pública apontaram inconsistências no texto