consumidor
Modelo à la carte de SVA da Nextel reduziu churn em 40%
Novo modelo de bundling da Nextel completa sete meses e indica predisposição dos clientes que aderiram a gastar mais e a reduzir queixas sobre a empresa.
STF mantém lei que cancela multa para desempregados em planos de celular
Para a relatora, norma é de proteção ao consumidor e não de telecomunicações, como alegou a associação das teles
Teles começam a dar respostas rápidas para o excesso de telemarketing, afirma Anatel
Segundo a superintendente da Anatel, Elisa Leonel, o compromisso assumido pelo mercado, de formular um Código de Conduta para responder ao excesso de ligações do telemarketing em seis meses, não significa dizer que a Anatel e as operadoras ficarão sem fazer nada durante esse período. A Senacom reclamou publicamente que achava o prazo muito longo. “As operadoras estão adotando medidas individuais, que serão acompanhadas pela agência”, afirmou ela.
Teles se comprometem a reduzir ações de telemarketing
Empresas afirmaram à Anatel e à Senacon que vão apresentar, em seis meses, um Código de Conduta para Ofertas de Serviços de Telecomunicações por meio de Telemarketing, avançando na prática da autorregulamentação.
Anatel lança campanha para explicar como o consumidor pode cancelar serviço de telecom
Agência lembra que o usuário pode cancelar qualquer serviço de telecomunicações por telefone ou por internet, sem precisar falar com o atendente.
Senacon apura suposta violação de privacidade pela Oi
Secretaria afirma que caso os indícios de mapeamento de navegação sejam confirmados, operadora será multada em até R$ 9,7 milhões
Quantidade de queixas contra teles na Anatel caiu em 2018
Agência registrou em 2018 2,9 milhões de reclamações, 13,6% menos que em 2017. Pré-pago e TV por assinatura foram segmentos que tiveram maiores quedas.
Senacon apura denúncia de violação de privacidade pela Google Brasil
Caso seja condenada, a empresa poderá pagar até R$ 9,7 milhões de multa. A denúncia foi feita pelo Ministério Público Federal
Senacon multa TIM em R$ 9,7 milhões por venda irregular de SVA
A multa refere-se a serviços cobrados sem autorização do cliente no período de 2008 a 2015. A TIM argumenta que ainda não foi intimada e quer entender porque o TAC que estava sendo negociado com a secretaria foi cancelado.
Senacon quer foco na ‘desjudicialização’ das relações de consumo
Luciano Timm disse ao Tele.Síntese que vai retomar o grupo de trabalho Consumo e Telecomunicações, para propor alterações nas normas
Luciano Timm assume a Senacon do Ministério da Justiça
Professor e advogado, nomeado tem ampla experiência em arbitragem
Reclamações dos serviços de telecomunicações caem em outubro
Cobrança continua a ser principal motivo que faz o cliente de uma operadora prestar queixa na Anatel.
Telefónica lança na Espanha dispositivo inteligente para casa do cliente
Por meio do Movistar Home, o usuário pode pedir por comando de voz baixar a série de TV preferida, exibir o noticiário, mostrar o saldo de dados.
Facebook lança dispositivo para chamada de vídeo
Para enfrentar as marcas concorrentes,a tela, com alto-falante, traz uma câmera grande angular. Ela permite ao usuário se comunicar via Messenger. Mas seu preço é salgado.
Idec pede que WiFi de São Paulo vete publicidade discriminatória
Entidade encaminhou contribuição à consulta pública para o Programa WiFi Livre da Prefeitura de São Paulo
Plataforma inteligente aumenta procura do consumidor pelos canais digitais da Vivo
Em poucos meses, Vivo já sentiu mudança no comportamento do usuário, com aumento do uso dos canais digitais e queda nas ligações para o call center
Facebook e Twitter ainda não se adequaram ao GDPR, diz autoridade da UE
As gigantes da internet poderão vir a sofrer sanções se até dezembro não se adequarem às novas normas de proteção de dados do consumidor.
Pert: Idec vê oportunidade para resolver ‘eterno problema’ do Fust
Instituto quer representante dos consumidores no conselho gestor do fundo
Cai 15,6% reclamação do serviço de telecom, informa Anatel: 1,4 milhão no semestre
A TV paga foi o serviço que registrou maior queda – 20,4%- nas reclamações para a Anatel. Cobrança e crédito do pré-pago ainda são os itens mais reclamados
Senacon quer explicações do Uber sobre ausência de informação ao consumidor
Caso não responda os questionamentos, empresa pode ser multada em mais de R$ 9 milhões