PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
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Segundo André Borges, dos 54 indicadores de qualidade que têm de ser observados pelas operadoras, só 25% estão relacionados à percepção do usuário atualmente. Os 75% restantes são critérios técnicos que não conseguem ser avaliados pelo consumidor.
Aumento na quantidade de portabilidades numéricas foi de 17% no primeiro semestre do ano, comparado ao mesmo período de 2016.
Os TACs poderão ser celebrados nos casos em que os processos não tenham transitado em julgado na esfera administrativa
Atualmente, 33% do atendimento da agência se dá por meio eletrônico, pelo aplicativo e pelo site
Isso é o que revelam os resultados da pesquisa da CVA Solutions, que atua há 16 anos no Brasil avaliando hábitos do consumidor. Ela ouviu 4 mil pessoas em todo o país em maio.
Por meio de um tablet, assinatura do contrato é automatizada e via do cliente enviada por e-mail.
Contratação do pós-pago dentro do combo Oi Total pode gerar uma economia de até 30% ao consumidor
A partir de agora, basta o cliente pagar a conta e o serviço é religado imediatamente, sem esperar compensação do pagamento. E tudo pode ser feito pelos canais digitais.
O DPDC alega que as operadoras de TV paga deveriam comunicar aos assinantes a retirada dos canais de TV aberta, mas não informa que foram as emissoras que pediram para sair.
Operadora mantém política de diminuição na quantidade de apps próprios e de terceiros para focar em produtos mais relevantes
Ofcom advertiu BT, Vodafone e Talk Talk por terem piorado o serviço de banda larga em 2016.
Segundo a agência, resultado foi impactado pela ocorrência do Carnaval, que reduziu em muito o número de contatos junto ao call center. Maioria das reclamações aponta cobrança indevida em planos pós-pagos de telefonia móvel.
Setor foi, no entanto, o que mais resolveu os problemas com os clientes
Grupo foi criado durante reunião do Comitê de Usuários da Anatel e tem como objetivo avaliar os impactos do Projeto de Lei 79/2016
A partir de hoje assinantes de serviços fixos de voz e banda larga também acumularão pontos.
Os mais entusiastas da migração, casos Google, Amazon e Facebook oferecessem os serviços, seriam os brasileiros, segundo pesquisa da Accenture.
Adotado em 2013 pela TIM e Oi, o modelo de compartilhamento, depois estendido a outras operadoras, permitiu manter os parâmetros de qualidade de rede.
Novo regulamento de qualidade, que irá a consulta pública, deve reduzir parâmetros técnicos e ampliar indicadores relativos à percepção do consumidor.
Para o diretor do DPDC, André Luiz dos Santos, as operadoras de telecom precisam comunicar muito melhor os seus pacotes de dados para o consumidor
Segundo presidente da agência, Juarez Quadros, é fundamental ter dados sobre a qualidade percebida pelo usuário, com uma metodologia adequada.
