consumidor
Senacon propõe mudar espera de minutos no call center por resposta em sete dias.
Entidades que se inscreveram para falar na audiência pública apontaram inconsistências no texto. Nova audiência acontece no dia 11 de março.
Reclamações sobre serviços de banda larga crescem 31,6% na Anatel em 2020
As queixas contra as PPPs tiveram alta de 100,7%, de 56,1 mil para 112,5 mil de 2019 para 2020. Número de reclamações contra a Claro subiu 82,6%, mas a operadora apresentou o menor índice de reclamações entre as operadoras de grande porte.
Consumidor.gov também no 5X5 Tec Summit
O site de governo pretende expandir sua integração no próximo ano com as agências reguladoras. O evento, promovido por cinco portais especializados de notícias, começa no dia 7 de dezembro.
Regulação responsiva pressupõe a boa-fé dos envolvidos, diz Elisa
Segundo ela, as regras atuais são baseadas na má-fé, seja das empresas, do órgão regulador e até dos consumidores, modelo que não traz respostas rápidas às demandas da sociedade
Aumenta a procura por call center engajado
Segundo Luiz Antunes, da Zendesk, as empresas de todo o globo ampliaram o atendimento por call center, com diferente abordagem, trocando o customer care, por atendimento por engajamento.
Aumenta a oferta de sistemas omnichannel no país
Especialistas revelam a integração de todas as redes de comunicação, responsáveis pelo atendimento ao consumidor, em uma única plataforma, a novidade do sistema.
Ericsson prevê o lançamento de rede 5G no Brasil neste ano
Empresa considera 160 milhões de conexões FWA no mundo até 2025 e diz que o número representará 25% do tráfego global de dados da rede móvel
Cresce número de clientes com 5G, apesar da pandemia, diz Ericsson
Relatório da Ericsson avalia 2,8 bilhões de usuários com 5G até o final de 2025
Sky adicionou clientes desde o início da pandemia
Foram 6 mil novos assinantes desde meados de março, relatou executivo da operadora. Claro estuda modelo de autoinstalação da TV paga, mas câmbio é empecilho.
Anatel registra aumento de 35% na reclamação da banda larga fixa
Em live, Elisa Leonel, da Anatel, também descarta qualquer discussão sobre a retomada da franquia para a banda larga fixa. As operadoras continuam impedidas de adotá-la.