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Decisão atinge aproximadamente dez mil processos, que tramitam em tribunais e deve valer até que o ministro Teori Zavascki analise recurso sobre o tema

52% dos consumidores esperam um retorno dentro de 30 minutos após o contato, mas apenas 24% dos prestadores de serviços conseguem responder dentro desse período.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é responsável por cerca de R$ 17 bilhões e o de Recuperação de Crédito e Cobrança por volta de R$ 8 bilhões.Para um call center, o investimento em soluções de telefonia não traz apenas agilidade e eficiência. O maior benefício é imensurável: a reputação da sua empresa.

Primeiro passo foi criação de competição de apps para smartphones entre desenvolvedores da América Latina, cujos vencedores foram divulgados nesta quinta.

O executivo José Roberto Beraldo foi nomeado para o cargo de diretor de Finanças e Relações com Investidores

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Tema ganhou repercussão geral, já que a questão está reproduzida em inúmeras demandas no tribunal.

De acordo com a proposta, a jornada normal de trabalho contínuo não poderá ser superior a 6 horas, e a carga horária semanal não poderá ultrapassar 36 horas.

A agência reconhece que o sistema telefônica apresenta falhas e “tem gerado dificuldades para os consumidores”.