call center
Penalidades da LGPD podem levar à falência e-commerce e call center
Especialistas em Cyber Risk defendem que será preciso ter diligência e implementar estrutura tanto de riscos cibernético quanto de privacidade para evitar as sanções previstas, que vão de advertência, multas de R$ 50 milhões à proibição da atividade relacionada ao tratamento de dados.
Aumenta a procura por call center engajado
Segundo Luiz Antunes, da Zendesk, as empresas de todo o globo ampliaram o atendimento por call center, com diferente abordagem, trocando o customer care, por atendimento por engajamento.
Pesquisa atesta que 57% dos funcionários de call centers em home office recomendam o atual empregador
Estudo da NICE Satmetrix Agent Experience at Home Benchmark mostra por outro lado que 71% dos gerentes de contact center dizem que a mudança teve um impacto significativo nos clientes
Portaria suspende o tempo máximo para atendimento nos call centers
Portaria do Ministério da Justiça e Segurança Pública só regulariza uma situação que acontece de fato desde o início do isolamento social
Senado aprova desoneração da folha de TIC e call center até 2021
Seguiu para sanção presidencial o texto que altera a medida provisória sobre redução de jornadas e salários, com a inclusão de adiamento do fim de benefício sobre a contribuição previdenciária patronal prevista para o final deste ano.
Justiça manda teles e call centers ampliarem distância mínima entre atendentes
Juiz do Trabalho em Brasilia obriga também as empresas a darem máscaras de tecido para todos os trabalhadores e álcool em gel 70% apenas para os que trabalham na rua.
Uso dos canais digitais da Oi cresce 57% no isolamento social
E as chamadas para o call center da empresa tiveram redução de 32%
Altitude promove curso gratuito para contact center
Os cursos estão voltados para os atendentes e os gestores
Vivo também coloca 100% da área de atendimento próprio em home office
Todos os colaboradores diretos do Call Center trabalham de casa desde o dia 27. Número de atendimentos via inteligência artificial aumentou 30%, e via aplicativo, triplicou.
MindBe premia funcionário que não sair de casa
A empresa de customer experience e teleatendimento passa a funcionar a partir dessa semana com 100% de seus funcionários em casa