call center
TIM implantará solução omnichannel para rede de casas de câmbio
A solução será implementada no call center das 100 lojas da Travelex Confidence e a empresa terá mudança no atendimento de clientes e nos processos internos
Vikstar paga salários pendentes
Apesar das dificuldades, empresa diz que “vai continuar a buscar seu espaço no mercado brasileiro de serviços de contact center”
Operadoras propõem fim de remuneração de terceiros que violarem o Não Me Perturbe
Conexis Brasil Digital entregou proposta à Anatel para operadoras voltarem a reduzir número de reclamações relacionadas ao recebimento de ligações indesejadas
Call center da Oi muda de estratégia e de nome
Antiga BTCC passa a se chamar Tahto. Empresa deixa de ser focada no atendimento telefônico e passa a vender soluções digitais de relacionamento para o mercado corporativo, em parceria com a Oi Soluções
STF mantém terceirização de call center da TIM
O ministro Alexandre de Morais cassou decisão do TST que considerava ilícita a terceirização do call center da operadora.
STF analisa só em 2021 a ação de Bolsonaro contra desoneração da folha
Abimaq, ABT e Feninfra querem entrar no processo para defender a derrubada do veto presidencial pelo Congresso que manteve o benefício a favor de 17 setores
Senado conclui derrubada do veto à desoneração da folha de pagamento
Líderes partidários no Congresso Nacional fecharam acordo ontem, com apoio da base governista, para rejeitar a decisão do presidente Bolsonaro
TIM amplia políticas internas de diversidade em novo acordo coletivo
Negociação com as federações sindicais assegura benefícios para os colaboradores negros, LGBQTI+, pessoas com deficiência e funcionárias vítimas de violência doméstica
Penalidades da LGPD podem levar à falência e-commerce e call center
Especialistas em Cyber Risk defendem que será preciso ter diligência e implementar estrutura tanto de riscos cibernético quanto de privacidade para evitar as sanções previstas, que vão de advertência, multas de R$ 50 milhões à proibição da atividade relacionada ao tratamento de dados.
Aumenta a procura por call center engajado
Segundo Luiz Antunes, da Zendesk, as empresas de todo o globo ampliaram o atendimento por call center, com diferente abordagem, trocando o customer care, por atendimento por engajamento.