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O estudo ouviu o que os consumidores esperam de seus dispositivos nas próximas décadas e conclui que a expectativa para conectividade mais inteligente é maior do que para outras máquinas inteligentes conectadas.

Vivi, bot de atendimento ao cliente da Vivo, já realizou 10 milhões de interações neste ano, com índice de solução das demandas sem necessidade de intervenção humana de 80%.

Mas, se pudessem escolher, prefeririam falar com um ser humano na maior parte das vezes, conforme estudo da Forrester Research