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Segundo ela, as regras atuais são baseadas na má-fé, seja das empresas, do órgão regulador e até dos consumidores, modelo que não traz respostas rápidas às demandas da sociedade

Foram eleitos presidente o diretor de Regulamentação e Assuntos Institucionais da Oi, Carlos Eduardo Medeiros e como vice-presidente a advogada Suzana Vidal de Toledo Barros, diretora do Brasilcon

“O que se busca é que a relação com a Anatel se torne mais de troca em busca de soluções, do que uma relação rígida de imposição de regras”, diz Monique Barros

As novas regras do Sistema de Autorregulação das Telecomunicações serão sobre o atendimento ao cliente, a oferta de produtos e a cobrança dos serviços. Integrantes independentes do conselho do SART foram definidos.

Para Ivanez Perotoni , a autorregulação demanda um alto grau de compromisso com as mudanças propostas.

Segundo Amaury Oliva, da Febraban, os bancos tiveram que sair da “zona de conforto” quando passaram a implementar compromissos elaborados na autorregulação.

Participam do debate executivos da Febraban, do SindiTelebrasil, da Claro e da Vivo

A proposta de elaboração de novas regras de atendimento ao consumidor tramita na Anatel desde 2017.

Para o conselheiro Emmanoel Campelo, as propostas das operadoras deverão ser analisadas pela Anatel durante o processo de consulta pública do novo regulamento de Qualidade.