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Executivos seguem em road show nos Estados Unidos, onde buscam convencer os investidores do comprometimento com redução de custos e alavancagem financeira. Venda das centrais de atendimento tem potencial para reduzir custos com 19 mil empregos, entre cargos diretos e indiretos.

O processo Order-to-Activation (O2A) – momento desde o pedido à sua ativação – é uma métrica importante para indicar a satisfação do consumidor em aspectos como a adesão de um serviço ou outras solicitações.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é responsável por cerca de R$ 17 bilhões e o de Recuperação de Crédito e Cobrança por volta de R$ 8 bilhões.Para um call center, o investimento em soluções de telefonia não traz apenas agilidade e eficiência. O maior benefício é imensurável: a reputação da sua empresa.