atendimento
Embratel implanta solução Omnichannel na TMKT
A ferramenta dispõe de nuvem para comunicação, colaboração e gerenciamento e permite que o atendimento ao cliente tenha andamento em diferentes canais mantendo o histórico
Solução de Reconhecimento de Fala do CPQD agora reconhece sentimentos
Tecnologia também passou a ser capaz de compreender o gênero e a faixa etária das pessoas que ouve
Claro tem explosão de atendimentos via WhatsApp na pandemia
Operadora apurou aumento de 10x nos atendimentos realizados pelo aplicativo de mensagens. Contabilizou também crescimento de 50% nos downloads do app de autoatendimento Minha Claro
Call center da Anatel trabalha remotamente
A partir desta terça-feira, 24, o call center da Anatel entra em regime de teletrabalho
Teles lançam sistema de autorregulação para melhorar relação com o consumidor
Compromisso de sete operadoras prevê em até quatro meses a publicação de código de conduta para cobrança, atendimento e ofertas de serviços de telecomunicações
Claro lidera pesquisa sobre satisfação dos consumidores em 2019
Levantamento da Anatel com 90 mil entrevistados apontou melhora na satisfação com quatro de cinco serviços de telecom analisados
Teles movem ação no STF contra lei que fixa prazo de atendimento nas lojas
Representantes das operadoras de telefonia móvel e fixa apontam que lei estadual de São Paulo invade competência da União no setor de telecomunicação e da Anatal, que fixou prazo de máximo de 30 minutos para consumidores
Assistente Virtual da Oi alcança 600 mil atendimentos
Lançado em fevereiro, o assistente virtual (chatbot) da Oi enviou 8 milhões de mensagens até dezembro
PL obriga aplicações de internet a prestarem atendimento online a usuários
Proposta, que tramita no Senado, será ainda tema de audiência pública antes de ser votada
Bot já é responsável por pelo menos 43 mil atendimentos ao mês no SAC da Sky
Robô entende 90% das falas dos clientes e faz atendimentos de, em média, 6 minutos.