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A ferramenta dispõe de nuvem para comunicação, colaboração e gerenciamento e permite que o atendimento ao cliente tenha andamento em diferentes canais mantendo o histórico

Crédito:Freepik

Tecnologia também passou a ser capaz de compreender o gênero e a faixa etária das pessoas que ouve

Operadora apurou aumento de 10x nos atendimentos realizados pelo aplicativo de mensagens. Contabilizou também crescimento de 50% nos downloads do app de autoatendimento Minha Claro

A partir desta terça-feira, 24, o call center da Anatel entra em regime de teletrabalho

Compromisso de sete operadoras prevê em até quatro meses a publicação de código de conduta para cobrança, atendimento e ofertas de serviços de telecomunicações

Levantamento da Anatel com 90 mil entrevistados apontou melhora na satisfação com quatro de cinco serviços de telecom analisados

Representantes das operadoras de telefonia móvel e fixa apontam que lei estadual de São Paulo invade competência da União no setor de telecomunicação e da Anatal, que fixou prazo de máximo de 30 minutos para consumidores

Lançado em fevereiro, o assistente virtual (chatbot) da Oi enviou 8 milhões de mensagens até dezembro