Reclamações sobre serviços de telecom caem 28,4% em maio


Caiu em 28,4% o número de reclamações de usuários dos serviços de telecomunicações em maio de 2021, na comparação com maio do ano passado, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

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Os números da agência indicam que em maio de 2020 foram registradas 266.084 reclamações. Já em maio deste ano, o número foi de 190.592, uma queda de 75.492 queixas.

A redução registrada no mês segue tendência de queda nas reclamações de usuários de telecomunicações, que tem se acentuado nos últimos meses. Em abril, a queda foi de 24,4% em relação ao mesmo mês do ano passado.

Esse cenário de redução nas reclamações acontece em um momento de alta no consumo de serviços de telecomunicações, motivada por medidas de combate à pandemia da Covid-19, como o teletrabalho, aulas e negócios online, entre outras atividades à distância.

Todos os principais serviços de telecomunicações apresentaram redução das queixas nos últimos 12 meses. A maior queda ocorreu no serviço de TV por assinatura, cujo índice caiu 49,5%, de 27.009 para 13.638.

No serviço de internet banda larga fixa as reclamações caíram 36,8%, de 73.201 para 46.289, e na telefonia móvel as reclamações tiveram redução de 24,9% em maio, em relação a maio do ano passado, passando de 128.256 para 96.270.

Investimento

“Estamos vendo uma tendência de queda nas reclamações no longo prazo. Isto é resultado dos investimentos feitos pelas empresas, que têm se mantido acima de R$ 30 bilhões por ano. Além disso,  precisamos destacar avanços nas medidas de autorregulação, como a plataforma Não Me Perturbe, que permite bloquear ligações de telemarketing das empresas de telecomunicações e de bancos”, afirmou Marcos Ferrari, presidente executivo da Conexis, entidade que representa as empresas de telecomunicações e de conectividade.

“Podemos atribuir essa tendência de queda também à entrada em funcionamento, desde agosto do ano passado, das ouvidorias das prestadoras”, completou.

Vale lembrar, no entanto, que apesar da queda total nas queixas, a Anatel identificou alta nas reclamações sobre telemarketing no começo do ano e solicitou às operadoras medidas para aperfeiçoar o Não Me Perturbe. As teles apresentaram proposta em abril, e já começaram a implementá-las.

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