Telemarketing abusivo: 92% dos denunciantes na Senacon não é cliente dos autores
Dados fazem parte de monitoramento da Senacon. Perfil foi observado em 100 dias de canal, que reuniu 26,6 mil atendimentos.
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Anatel define multa para e-commerce de produto pirata
Multa pela venda de produtos não homologados na Anatel, como celulares piratas, passa a considerar os estoques físicos e os informados nas páginas online pelas varejistas
70% dos usuários de smartphone no Brasil pretendem migrar para o 5G nos próximos 12 meses
Mais da metade dos consumidores brasileiros dizem que utilizarão aplicativos de realidade aumentada, como os relacionados ao metaverso, quando assinarem planos de dados de quinta geração móvel, indica estudo da Ericsson ConsumerLab
Novo RGC tem plano digital e oferta de downgrade
Proposta de Novo RGC do conselheiro Emmanoel Campelo, da Anatel, obriga a venda a clientes antigos contrato de ofertas feitas aos novos, libera plano 100% digital, muda horários de call center e pune chamadas em massa.
Com número menor de assinantes, TV paga tem menos reclamações
Em agosto, foram registradas 147.881 queixas contra todos os serviços de telecomunicações, 32.370 a menos que as registradas em agosto de 2021.
Ameaça de trocar provedor melhora serviços, diz consumidor
Estudo realizado pela Salesforce em 12 países, inclusive no Brasil, aponta disposição do consumidor para mudar de operadora e que ameaça de cancelamento é vista como estratégia eficiente para melhorar o serviço
Operadoras têm 15 dias para ajustar ICMS na fatura
O descumprimento da regra pode levar a uma multa de até R$ 50 milhões. Cautelar vale também para o ressarcimento dos valores não repassados.
TAC da TIM tem novas metas de qualidade
Como resultado de revisão do TAC, TIM deverá tirar nota 8 no índice de qualidade percebida elaborado pela Anatel - segunda maior nota possível -, até o final de 2024
Gaispi decide na 4ª se muda prazo limite para distribuição de parabólicas
Radiodifusão pressiona por ampliação do prazo para distribuição de parabólicas digitais aos beneficiários do Cadastro Único, mas há preocupação com custos de limpeza da faixa de 3,5 GHz
Senacon multa a Apple em R$ 12 milhões
Para o órgão de defesa do consumidor, a Apple infringiu vários artigos do Código de Defesa do Consumidor ao vender o iPhone sem carregador de bateria
Procon-SP questiona Claro, TIM, Vivo e até a Oi por causa do 5G
Procon-SP quer saber das operadoras quais os celulares compatíveis, se a rede 5G standalone exige de fato SIM Card novo para ser utilizada e onde há cobertura. TIM e Vivo dizem que vão responder. Claro diz que não recebeu a notificação. E Oi lembra que saiu do mercado móvel.
O que diz cada operadora sobre o repasse do novo ICMS? Veja comparativo.
Notificadas por Senacon, Procon-SP e sob pressão da Anatel, Claro, Oi, TIM e Vivo reagem com divulgação de comunicados em que apontam problemas "sistêmicos" para o repasse imediato do ICMS a todos os clientes e prometem compensações futuras.
Justiça Federal mantém cautelar da Senacon contra telemarketing abusivo
Feninfra solicitou anulação da medida mas teve pedido rejeitado. Juiz entendeu que entidade não tem legitimidade para representar empresas no processo.
Cliente móvel fidelizado da Oi pode ser multado por migração antecipada para Claro, TIM ou Vivo
Anatel publica página onde esclarece dúvidas comuns dos clientes Oi Móvel e explica como funciona para aqueles com plano pós fidelizado, combo ou pré-pagos.
Consumidor e 5G: os obstáculos da experiência plena em 2022
Especialistas pontuam ‘impasses’ na percepção de qualidade pelo usuário. Anatel só cobrará cumprimento das exigências técnicas do serviço após 29 de setembro.
Senacon diz que ação da Anatel contra telemarketing abusivo não tem efetividade
Nota técnica que embasou restrição de atividades em call centers de 180 empresas analisa impactos do prefixo 0303 e medidas contra o robocall. Como desdobramento, 26 empresas, entre maiores bancos e operadoras do país, são alvo de processo administrativo.
‘A medida não é contra o telemarketing’, diz Senacon sobre cautelar contra abuso
Secretaria defende manutenção da sanção que restringiu atividades de 180 empresas de telemarketing por supostas práticas abusivas. Caso será julgado pela Justiça Federal.
Sindicatos de trabalhadores criticam sanções: ‘telemarketing abusivo é praticado por robôs’
Em nota, organizações setoriais repudiaram sanção aplicada pelo Ministério da Justiça contra empresas que, segundo investigações, praticavam infrações contra o consumidor. Entidades temem desemprego.
Reclamações dos serviços de telecom caem 15,3% em maio
A maior retração foi de 20% nas queixas relacionadas a serviços de TV por assinatura seguidas de banda larga (15,4%) e telefonia móvel (6,6%)
Google e Apple somam 14 mil denúncias no Consumidor.gov em 2022
Números foram apresentados em audiência pública na Câmara dos Deputados que discute mecanismos de fiscalização dos serviços prestados por big techs no país. Gestores se dividem sobre a regulamentação do setor.