Senacon estuda mudar decreto do SAC
Segundo Ana Carolina, diretora do DPDC, as empresas não estão cumprindo algumas regras do atendimento telefônico, e elas precisam ser aprimoradas
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PORTAL DE TELECOM, INTERNET E TIC
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Categoria Encontro TeleSíntese
Os eventos do TeleSíntese reúnem os executivos do primeiro e segundo escalão das operadoras e fornecedores de equipamentos de redes de telecomunicações
Anatel vai exigir transparência na relação das teles com os consumidores
A Anatel prepara um novo regulamento de qualidade do serviço de telecom, sob a ótica do consumidor. Segundo Elisa Leonel, o atendimento telefônico e a capacidade de resolução são dois indicadores apontados pelos consumidores como os que causam os maiores problemas e por isso terão tratamento especial do regulador.
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Os produtos digitais da Oi nascem com a ajuda do Big Data
A massa de dados é tratada para ajudar a desenhar produtos que os clientes querem consumir, para melhorar o planejamento da rede e otimizar o atendimento ao cliente, para comparar o atendimento feito por prestadores de serviço de call center
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Retorno do uso do Big Data pagou rapidamente o investimento, diz Telefônica
Há três anos a operadora começou a investir em Big Data. Com duas linhas de projetos, já cobriu tudo o que gastou.
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Operadoras defendem novo modelo de qualidade, com ranking de desempenho
Querem menos indicadores, indicadores inteligíveis para o consumidor, critérios regionais de aferição, ranking dos resultados e atitude responsiva por parte do regulador
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Secretário de Telecomunicações defende indicadores de qualidade mais enxutos e aderentes à percepção do usuário
Segundo André Borges, dos 54 indicadores de qualidade que têm de ser observados pelas operadoras, só 25% estão relacionados à percepção do usuário atualmente. Os 75% restantes são critérios técnicos que não conseguem ser avaliados pelo consumidor.
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América Móvil negocia volta do REPNBL com a Fazenda
Segundo o diretor Gilberto Soto Mayor o resultado dos incentivos para a construção de redes é quase imediato para a arrecadação tributária. E Leandro Guerra, da TIM, assinalou que sem compartilhar o backhaul, outras metas de banda larga correm risco.
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Telefônica vai contratar consultoria para levantamento de bens reversíveis
Segundo o presidente da operadora, Eduardo Navarro, a partir do próximo ano a operação de telefonia fixa se torna deficitária
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Ipea finaliza modelagem de municípios para Anatel definir investimento em banda larga
Anatel contratou Ipea para estabelecer as prioridades de investimento em banda larga; para isso, os municípios foram divididos em seis grupos levando em conta população, PIB, participação industrial e acesso à internet.
Leia maisIpea finaliza modelagem de municípios para Anatel definir investimento em banda larga
MCTIC abrirá consulta pública para discutir a prioridade de investimentos da banda larga
Presidente da Oi, Marco Schroeder, lembra que a busca de novas formas de financiamento também passa por fundos setoriais específicos para o serviço
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Competição e concessão são água e óleo, diz conselheiro da Anatel
Para Leonardo Morais, é preciso recuperar a "lucidez" na discussão do PLC 79 e recuperar a agenda digital do país
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Presidente da Oi alerta que dívida com Anatel precisa ser equacionada
Em reunião do conselho do dia 22 de março, a Oi continuará a debater a proposta para os credores, na recuperação judicial, mas o tema só poderá ser concluído depois que as negociações com o Poder Executivo estiverem encerradas, explicou Schroeder
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Para Proteste, lista de problemas vai do WhatsApp ao roaming
Entidade entende que o usuário de serviços de telecomunicações enfrenta ainda muitos problemas no país, agravados pela pesada carga tributária e falta de aplicação dos recursos dos fundos setoriais
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Brasil poderá ter quatro níveis diferentes de qualidade do serviço de telecom
A proposta do novo regulamento de qualidade está para a deliberação do conselho diretor da agência e vai ser completamente diferente ao que se conhece hoje.
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América Móvil critica critérios adotados no Regulamento dos Direitos do Consumidor
Para empresa, métricas não levam em conta a resolução dos problemas mas velocidade no atendimento, por exemplo.
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Anatel deve ampliar o conceito de qualidade, defende Diniz
A qualidade percebida pelos usuários de telecomunicações deverá estar presente nas novas regras da Anatel.
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Oi pede que indicadores de qualidade observem critério regional
Outros critérios que a operadora considera importantes são o da sustentabilidade econômica das exigências e da transparência do método de coleta dos dados
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Adoção do ran sharing não afetou a qualidade
Adotado em 2013 pela TIM e Oi, o modelo de compartilhamento, depois estendido a outras operadoras, permitiu manter os parâmetros de qualidade de rede.
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Anatel vai manter regulação sobre atendimento ao consumidor
Novo regulamento de qualidade, que irá a consulta pública, deve reduzir parâmetros técnicos e ampliar indicadores relativos à percepção do consumidor.
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DPDC chama WhatsApp e Facebook sobre partilha de dados
A preocupação do sistema de defesa do consumidor é quanto a mudança dos termos de uso.
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