Consumidor
Por carregador, Apple e Samsung devem ser acionadas por 900 Procons
Se atendida, orientação da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), poderá somar R$ 9 bi em multas às empresas
Senacon multa a Oi em R$ 800 mil por cortar internet “ilimitada”
A Secretaria Nacional do Consumidor entendeu que faltou clareza de informações aos usuários
Anatel quer incluir o pré-pago no cadastro positivo
Segundo Baigorri, o cadastro do pré-pago está sendo aprimorado, para evitar as fraudes, e ele poderá ampliar o acesso ao crédito de milhares de pessoas que hoje não são “vistas” pelo sistema financeiro.
O passo a passo da migração de clientes da Oi Móvel para a TIM
A migração de 16,4 milhões de clientes da Oi Móvel para a base da TIM vai levar 12 meses, e será feita e ondas semanais, começando daqui a três meses. Já no mês que vem começa a liberação de roaming.
Senacon multa a Claro por cortar internet em plano “ilimitado”
Operadora foi multada por ter mudado as regras de planos e não ter divulgado as alterações aos clientes.
Queixas sobre serviços de telecom registram queda em fevereiro
No mês de fevereiro foram registradas 148.273 queixas na Anatel sobre empresas de telecom, 52.762 a menos que em fevereiro de 2021.
Novo decreto do SAC prioriza canais digitais
A obrigação para atendimento por humano fica mantida em oito horas diárias, mas esse prazo pode ser aumentado caso seja comprovada a baixa resolutividade do SAC. Empresas têm seis meses para se adequarem.
E-commerce cresce 26,9% e fatura R$ 161 bi em 2021
Levantamento é da Neotrust e indica ainda que o e-commerce deve faturar 9% a mais em 2022
Banda larga tem pior índice de satisfação entre clientes de telecomunicações
Índice de satisfação do cliente de telecomunicações elaborado pela Anatel mostra maior satisfação com a telefonia pré-paga
Na pandemia, o uso do telemarketing tornou-se abusivo
Avaliação foi feita pelos especialistas que participaram do seminário “Combate ao Telemarketing Abusivo” promovido pela Anatel. A prática dos telemarketing tem características predatórias, revelam especialistas