Consumidor
Cliente de telefonia fixa não pode ter aumento de preço com migração da concessão, alerta procuradoria da Anatel
A Procuradoria Federal junto à Anatel recomendou a inclusão dessa regra no regulamento da adaptação do STFC, que pode ser votado em dezembro
Sistema de avaliação de satisfação da Anatel ganha prêmio internacional
A plataforma Anatel Consumidor, lançada em novembro de 2019 ganhou prêmio de boas práticas regulatórias do Foro Latinoamericano de Reguladores de Telecomunicações
Surf Telecom negocia com distribuidoras de energia para crescer no mercado de microcrédito
Clientes da CPFL, na região de Campinas, podem pagar a conta de luz por meio da conta digital da Surf. Operadora anuncia em breve microcrédito para clientes de mais duas distribuidoras de energia, e negocia com outras cinco.
BCG prevê aumento do churn ao fim da pandemia
Operadoras que apresentaram instabilidades ao longo da pandemia devem enfrentar evasão de usuários porque o consumidor ficou mais intolerante a falhas, afirma Nuno Gomes, do BCG Brasil
Estudo da PROTESTE demonstra que combos são a opção mais econômica
De acordo com a pesquisa, é possível economizar quase R$1 mil por ano a depender do perfil do cliente e dos serviços contratados
Pix cadastra 3,5 milhões chaves no primeiro dia
Ao todo, 677 instituições financeiras já estão aptas a ofertar o Pix e outras 244 estão em processo de adesão
Regulação responsiva pressupõe a boa-fé dos envolvidos, diz Elisa
Segundo ela, as regras atuais são baseadas na má-fé, seja das empresas, do órgão regulador e até dos consumidores, modelo que não traz respostas rápidas às demandas da sociedade
Anatel aprova regulamento dos conselhos de usuários das teles
Os conselhos de usuários passarão a ter novo regulamento, com a participação de representantes dos usuários, de entidades de defesa dos consumidores, do Ministério Público Federal e da Defensoria Pública da União
Aumenta a procura por call center engajado
Segundo Luiz Antunes, da Zendesk, as empresas de todo o globo ampliaram o atendimento por call center, com diferente abordagem, trocando o customer care, por atendimento por engajamento.
Trabalhadores dos Correios iniciam greve geral
Funcionários são contra a retirada de direitos, a privatização e a negligência em relação à Covid-19; empresa rebate dando conta de que a pauta dos grevistas representaria 10 vezes o lucro de R$ 1 bi registrado em 2019.