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O call center da TIM será ‘remotizado’ definitivamente, enquanto a Oi manterá 80% de seus colaboradores trabalhando de casa pelo menos até 31 de março de 2021

Big Data Mapas de Calor, criada pelas operadoras móveis de telecom para auxiliar no combate à Covid-19, gerou 1,3 milhão de índices de isolamento social. Por dia, a plataforma trabalhou com mais de 1 bilhão de registros feitos pelas 106 mil antenas de celular das operadoras.

A ação vai criar pontos de acesso WiFi em 150 complexos de favelas nos 26 estados e no Distrito Federal, além da distribuição de chips da empresa Alô Social, em parceria com a TIM, para as 500 mil mães

A decisão foi tomada após pesquisa com cerca de 10 mil colaboradores mostrar que 93% dos pesquisados perceberam ganho ou manutenção da qualidade de vida com o home office.

 A meta do projeto é alcançar a marca de R$ 11 milhões, 3 milhões de máscaras produzidas e duas mil mulheres beneficiadas.  

Pesquisa realizada pela consultoria KPMG aponta que 22% dos escritórios já estavam abertos antes de julho e que 16,3% pretendem voltar para o trabalho presencial, mesmo que parcial, até o final do mês.

Estudo da NICE Satmetrix Agent Experience at Home Benchmark mostra por outro lado que 71% dos gerentes de contact center dizem que a mudança teve um impacto significativo nos clientes