A autorregulação pressupõe maior liberdade para as empresas inovarem e adotarem diferencial competitivo entre si. Faz parte de um processo natural, e é fundamental o papel da agência reguladora e dos órgãos de defesa do consumidor para assegurar que todos os cuidados serão tomados com a prestação do serviço, afirma Monique Barros, da Claro.
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