Anatel quer mais autonomia para os clientes


Elisa Leonel – Superintendente de Relações com os Consumidores

A agência reguladora defende que qualquer atendimento ao usuário deva ser feito também pelas ferramentas digitais das prestadoras de serviços de telecomunicações. Ela assinala que as piores avaliações das operadoras pelos usuários referem-se ao atendimento e à capacidade de resolver problemas.

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