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Agência registrou em 2018 2,9 milhões de reclamações, 13,6% menos que em 2017. Pré-pago e TV por assinatura foram segmentos que tiveram maiores quedas.

Cai o número de queixas sobre serviços de telefonia fixa e móvel, TV paga e banda larga.

Além de continuarem em queda na Anatel, a operadora também reduziu o número de entrada de processos nos Juizados Especiais Cíveis e as reclamações nos Procons no segundo trimestre.

Aumentou a quantidade de reclamações dos serviços de TV de NET, Sky e Vivo em junho. No caso da Oi, houve queda de quase 40%.

Associação alega que fenômeno é falha operacional que onera o consumidor, tanto no pós-pago, como no plano pré-pago.

Manual traz também informações sobre legislação e dicas para proteção de smartphones