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qualidade percebida


A proposta foi criticada pelo conselheiro Emerick, por entender que essa pesquisa poderia interferir sobre o conteúdo da TV

Os interessados em contribuir para a revisão do Manual de Aplicação da Pesquisa para Aferição do Grau de Satisfação e da Qualidade Percebida têm 20 dias para sua manifestação.

Objetivo é capturar a qualidade percebida pelos consumidores sobre os serviços prestados e não apenas os indicadores de redes como acontece atualmente.

Pesquisa da Anatel aponta que empresas com menor número de assinantes têm maior aprovação dos usuários