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As “robocalls”, como são chamadas as agressivas campanhas de telemarketing nos Estados Unidos, também estão sendo controladas pela FCC

Objetivo é reduzir a judicialização de conflitos consumeristas, facilitando a conciliação

Suspeita é de que informações sobre valores de dívidas dos assinantes foram expostas. Caso indícios sejam confirmados, multa é de R$ 10 milhões. A operadora afirma que foi vítima de uma ataque criminoso de hackers e ainda não foi notificada.

Indicações devem ser apresentadas à agência até o dia 11 de setembro

Maioria das reclamações diz respeito a erros de cobrança por parte das operadoras na TV por assinatura e na telefonia pós-paga. Na banda larga, a maioria foi sobre qualidade.

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Texto inclui mudanças no regulamento de MVNO, de qualidade do SCM e de direitos do consumidor, entre outros

Normas preveem criação de grupos de trabalho, comitês e até uma sala de inovação, para captar investimentos estrangeiros

A norma que regulamenta o SCM vem em segundo lugar, conforme aponta relatório divulgado pela agência

Caso esse tipo de oferta existisse no mercado nacional, consumidor tenderia a assinar pacotes oferecidos por Apple e Samsung em vez dos serviços vendidos pela teles tradicionais, revela pesquisa da consultoria Oliver Wyman.

Metas de 2019 terão como base o Net Promoter Score, que avalia a probabilidade dos clientes recomendarem os serviços da empresa