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Carlos López-Abadía também passa a integrar o conselho de administração. Ele substitui Alejandro Reynal

Companhia de contact center perdeu mais da metade da receita nos últimos anos com redução da demanda por parte das operadoras de telecomunicações, principalmente da Oi. Fitch vê risco de calote a partir de 2019.

Nos segmentos varejo e MPE, índice First Call Resolution na central de atendimento da empresa passou para 68%. Já no segmento corporativo, o registro chegou a 53% em telecom e 79% em TI.

A empresa de call center está implementando melhorias operacionais no país.

Entidade que representa empresa do setor critica mudanças em leis que afetam telemarketing e preveem demissões com mudanças no PIS/Cofins.

Pelo texto, empresas desses setores continuarão a pagar o tributo ao INSS sobre o faturamento. Matéria ainda será apreciada no Senado

Criada pela Sera Experian com tecnologia CPqD, ferramenta automatiza auditoria de contatos feitos junto ao call center.