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Representantes das operadoras de telefonia móvel e fixa apontam que lei estadual de São Paulo invade competência da União no setor de telecomunicação e da Anatal, que fixou prazo de máximo de 30 minutos para consumidores

Lançado em fevereiro, o assistente virtual (chatbot) da Oi enviou 8 milhões de mensagens até dezembro

A operadora Oi planeja investimentos em bots para reduzir custos de atendimento e em fibra óptica em novas regiões do país

Claro, Oi e Vivo dizem que atendimento aos clientes não será afetado pela greve geral

Contact center fará atendimento ao consumidor, ao governo e a empresas que usam produtos ou serviços da fabricante chinesa.

Aplicativo inaugurou central de atendimento e prevê contratar 7 mil pessoas até final do ano

Operadora conclui implementação de tecnologia de big data e analytics na rede 3G e prevê integração completa com sua infraestrutura de voz e banda larga fixa até setembro, com retorno claro sobre investimentos, atendimento ao consumidor e churn.