Secretário de Telecomunicações defende indicadores de qualidade mais enxutos e aderentes à percepção do usuário


Segundo André Borges, dos 54 indicadores de qualidade que têm de ser observados pelas operadoras, só 25% estão relacionados à percepção do usuário atualmente. Os 75% restantes são critérios técnicos que não conseguem ser avaliados pelo consumidor.

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Ao participar do debate sobre o novo regulamento de qualidade da Anatel, que já foi objeto de uma consulta pública no ano passado e deverá passar por uma segunda consulta pública no segundo semestre, o secretário das Telecomunicações do MCTIC, André Borges, disse que a nova política de telecomunicações que está sendo desenhada pelo ministério, no que se refere à qualidade de serviços, deverá estimular o foco na percepção do usuário e na transparência das informações, para que as ofertas possam ser avaliadas e comparadas pelos consumidores.

Na avaliação de Borges, o regulamento atual de qualidade dos serviços tem 54 indicadores e apenas 25% deles são aderentes à percepção do usuário. Todos os demais indicadores são técnicos, que passam longe do entendimento do consumidor.

“O enorme volume de indicadores onera as operadoras e não tem se mostrado eficiente. É preciso fazer uma revisão com foco na percepção do usuário e canalizar os recursos para investimento na infraestrutura para garantir a qualidade dos serviços”, disse Borges.

Ele destacou, também, a importância da transparência das informações, com o uso de conceitos que façam parte do dia-a-dia da vida do usuário. Ou seja, o usuário não quer saber a latência, quer saber quantos vídeos pode baixar.

Anatel

O presidente da Anatel, Juarez Quadros, concorda que o número de indicadores de qualidade pode ser excessivo e muitos deles talvez não façam mais sentido. Por isso mesmo, o regulamento está em processo de revisão.

Além da primeira consulta pública, e da próxima que acontecerá ainda este ano, ele lembrou que o conselheiro Igor Freitas, relator do tema, elaborou um questionário e o submeteu a formadores de opinião de entidades de consumidores e do setor. No momento, está consolidando todas as contribuições para, depois, apresentar seu trabalho ao conselho diretor.

Borges e Quadros participam nesta quarta-feira, 19 da 48ª edição dos Encontros Tele.Síntese, que acontece em Brasília (DF).

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