Queixas contra serviços de telecom recuam em junho


As reclamações contra os serviços de telecomunicações recebidas pela Anatel recuaram no mês de junho para 127.851 ante as 142.742 registradas em maio. Apenas o serviço de TV por assinatura apresentou alta no período, subindo para 6.721 contra as 6.344 queixas feitas em maio. Cobrança indevida liderou as queixas apresentadas contra o serviço no mês.

O serviço móvel, que detém maior base de assinantes, continua na liderança, com 62.124 reclamações em junho, número menor do que as 69.698 queixas registradas em maio. As operadoras de pior desempenho foram aeiou, Brasil Telecom e TIM. E o principal motivo foi cobrança indevida, seguido de atendimento e serviços adicionais.

As queixas contra o serviço de telefonia também apresentaram queda em junho: 41.238 ante o total de 47.808 recebidas. O número maior de reclamações foi para as operadoras TIM, Oi e Embratel. E os principais motivos foram cobrança, reparo e atendimento.

O serviço de conexão à internet foi alvo de 15.969 reclamações em junho, desempenho melhor do que o registrado em maio, quando obteve 17.037 queixas. O atendimento a reparo é o que recebeu maior número de queixas, seguido de instalação e cobrança.

Os outros serviços, que em maio somaram 1.855 reclamações, receberam 1.799 no mês de junho.(Da redação)

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