O mercado de contact center irá crescer 8% no estado de São Paulo e 11% no Brasil este ano, de acordo com o Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos). Para 2012, a expectativa do sindicato é de que as empresas invistam de 5% a 7% do faturamento nas áreas de Recursos Humanos e Tecnologia da Informação. (Fonte: Assessoria de imprensa)