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Telefônica: conversão para minutos começa dia 16.
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- Quinta, 08 Março 2007 21:00
- Escrito por Nobre
A Telefônica vai inicar, em 16 de março, o processo de migração do sistema de tarifação das chamadas de pulso para minutos. A primeira região a receber o novo modelo será a de São José do Rio Preto, que compreende 143 municípios e 346 mil linhas. Gradualmente, até o final de julho, todo o estado passará pela modificação. A última região a migrar, será a capital paulista, onde serão convertidas 2,7 milhões de linhas. Ao todo, 12 milhões de assinantes terão de optar por um plano de minutos.
A empresa, que afirma ter investindo R$ 200 milhões para se preparar para o processo, já está notificando os clientes em um comunicado impresso e anexado à conta telefônica. Stael Prata Silva Filho, diretor-geral da Telefônica São Paulo, informa que os clientes serão subsidiados de informações ao longo de toda modificação, como prevê a Anatel. Para esclarecer as dúvidas dos usuários, a Telefônica montou uma operação adicional no seu call center. Serão 660 atendentes respondendo as dúvidas dos clientes por um número específico, o 0800 10 15 15. Além disso, a operadora mantém no seu site – www.telefonica.com.br –, um link dedicado para os clientes esclarecerem suas dúvidas e simular os gastos mensais.
Com relação ao processo de solicitação das contas detalhadas locais, a operadora afirma que vai obedecer a regulamentação da Anatel. A operadora havia interpretado, inicialmente, que o cliente deveria solicitar a entrega do detalhamento mês a mês. “Se a Anatel afirma que vale o pedido único para recebimento sucessivo da conta, vamos obedecer”, informa Maurício Giusti, vice-presidente de estratégia e regulação. O executivo avalia que esse será um serviço bastante demandado no início. “Os usuários precisarão desse controle para escolher o plano mais adequado ao volume de utilização”.
Os planos
Os clientes poderão optar pelo plano básico ou pelo plano alternativo de serviços de oferta obrigatória (PASOO). Ambos, obrigatórios e criados pela Anatel, custam R$ 37,98. O básico tem uma franquia de 200 minutos com o custo de R$ 0,09 por minuto. Já o PASOO tem franquia de 400 minutos, com o minuto a R$ 0,03. De acordo com Eduardo Bernstein, diretor de produtos residenciais, os assinantes que utilizarem o serviço somente para voz e em chamadas curtas, terão mais vantagem no plano básico. “Já quem utiliza a linha para fazer chamadas mais longas ou para acessar a internet, pode optar pelo PASOO, já que o custo do minuto diminui, gradualmente, a medida que o tempo da chamada se estende”, explica.
Além dos planos básicos obrigatórios, a operadora oferece outros seis planos alternativos. As franquias vão de 250 minutos até 1,2 mil minutos, com custo de R$ 41,9 até R$ 124,9, respectivamente. O valor por minuto também é diferente. No plano menor, o minuto é mais caro: R$ 0,108. No de 1,2 mil minutos, a tarifa é de R$ 0,104. A empresa vem oferecendo esses pacotes desde o ano passado. Até agora já migraram, entre clientes residenciais e corporativos, 2,6 milhões de assinantes.
Os clientes que não fizerem a opção por nenhum dos planos, de acordo com Bernstein, serão migrados, automaticamente, para o plano básico. "Mas o cliente pode mudar de um plano para outro sem custo".
Cronograma de conversão
Em maio, migrarão 109 municípios da região de Bauru, 50 municípios da região de Campinas; 43 cidades da região de São Carlos; e 38 municípios da região de Itapetininga. Em junho, é a vez de 56 municípios ao redor de Presidente Prudente; 44 municípios de Ribeirão Preto; 23 cidades ao redor de Santos; 15 municípios do entorno de São José dos Campos; 29 municípios de Sorocaba; 27 cidades da região de Taubaté; e 43 localidades da Grande São Paulo. Por fim, entre 2 e 29 de julho, as 2,7 milhões de linhas de São Paulo passarão para minutos.
