Anatel lança pesquisa online para medir a satisfação dos usuários de celulares

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Segunda, 06 Agosto 2007 21:00

Escrito por Nobre

Para medir o nível de satisfação dos usuários da telefonia celular, a Anatel publicou hoje (7/8), em sua página na internet, uma pesquisa aberta sobre a qualidade do serviço. Além de constar do portal da própria agência, o questionário também poderá ser encontrado nas páginas das empresas na internet (no campo institucional), conforme determinação da Anatel.

De acordo com a agência, a iniciativa tem como objetivo traçar o perfil sócio-biográfico do consumidor, bem como medir a satisfação do usuário do serviço, em relação a oito fatores: informações prestadas pela empresa; contato e registro das queixas feitas por meio das centrais de atendimento; preços oferecidos e praticados; lojas de atendimento (qualidade e localização); qualidade das ligações (completamento de chamadas, cobertura); pontos de venda; qualidade dos aparelhos; e qualidade dos serviços prestados. Ao responder à pesquisa, o usuário deve escolher entre o questionário para usuário pré-pago ou para pós-pago.

Com base nos resultados, a Anatel pretende melhorar o processo de regulamentação dos serviços de telecomunicações, em especial no que se refere à telefonia móvel celular. Do total de 106,6 milhões de aparelhos em serviço, conforme dados de junho, 85.795.469 (80,44%) são pré-pagos e 20.867.599 (19,56%), pós-pagos. (Da Redação)

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