Descumprimento ao decreto do SAC gera multas de R$ 2,5 mihões a operadoras


O conselho diretor da Anatel aprovou, na reunião desta quinta-feira (21), a aplicação de multas às prestadoras TIM e Embratel, por descumprimento a itens do regulamento de qualidade e do decreto do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). O valor total das sanções passa de R$ 2,5 milhões. Não cabem mais recursos administrativos das empresas na agência.

A TIM foi penalizada com multa de R$ 1,6 milhão e mais uma advertência. Já a Embratel recebeu sanção pecuniária de R$ 998 mil. As duas operadoras agora só podem recorrer dos processos na justiça.

Entre as irregularidades cometidas está a demora de mais de 60 segundos para atendimento pelo SAC. A não resolução das reclamações no prazo máximo de cinco dias também foi constatada pela fiscalização da agência, bem como o atendimento imediato do pedido de cancelamento do serviço, como dispõe o decreto.

 

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